Politique de Retour

Chez Jean & Marie Nice, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clientes une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Toutefois, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception physique de l’article.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d’expédition internationaux.

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine.

  • Tous les labels, étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés et retournés avec l’article.

  • L’essayage est autorisé, mais l’article ne doit pas avoir été porté.

  • Les articles présentant des traces d’utilisation, de maquillage, de parfum, de déodorant, de lavage ou de dommage ne pourront pas être acceptés.

  • Le retour d’articles commandés volontairement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie n’est pas autorisé.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

info@jeanmarienice.fr

Dans votre message, veuillez inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • L’article que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Une photo de l’article si nécessaire

Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Veuillez noter que l’adresse de retour peut être celle de notre fournisseur ou partenaire logistique international, notamment situé en Chine. Les articles ne doivent pas être retournés à une autre adresse sans notre confirmation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Cela inclut :

  • Les frais d’expédition retour

  • Les frais d’expédition internationale

  • Les éventuels frais de douane

  • Les éventuels frais administratifs liés au transporteur

Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi Track & Trace. Sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.

Remboursement

Une fois l’article reçu à l’adresse de retour indiquée et après vérification de son état, nous procéderons à l’examen de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais supplémentaires éventuels ne sont pas remboursables, sauf indication contraire de notre part.

Articles non acceptés en retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de traitement logistique, certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment :

  • Les articles portés ou lavés

  • Les articles endommagés par le client

  • Les articles sans étiquettes d’origine

  • Les articles présentant des traces d’utilisation

  • Les articles retournés sans demande préalable approuvée

  • Les articles retournés à une mauvaise adresse

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Adresse incorrecte ou colis non livré

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.

  • Si une adresse incorrecte est fournie, la responsabilité revient au client.

  • Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

  • Si le colis est expédié avant que la correction ne soit demandée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non reçus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.

Colis perdus ou retours non reçus

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. Si le colis retour n’arrive pas à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :

Jean & Marie Nice
E-mail : info@jeanmarienice.fr